【站內(nèi)導航】分析優(yōu)化的4個要點
本文和下一篇連載文章(即將于下周發(fā)表)會討論如何尋找及優(yōu)化【站內(nèi)導航】的瓶頸，全部內(nèi)容包括4個要點，本篇主要討論前兩個要點：
一、哪些頁面促使用戶退出了網(wǎng)站
二、用戶在網(wǎng)站內(nèi)是否存在“迷路”的情況
三、哪些頁面關(guān)系到網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化
四、不能只關(guān)注成功的導航線路，還應該著眼于失敗的線路
■ 當【站內(nèi)導航】成為完成轉(zhuǎn)化的瓶頸時：
一、哪些頁面促使用戶退出了網(wǎng)站
通過分析網(wǎng)站分析工具提供的數(shù)據(jù)，我們可以輕松地找到那些容易導致用戶退出網(wǎng)站的頁面。然后我們采取適當?shù)拇胧@些頁面進行優(yōu)化，用戶多瀏覽一頁，轉(zhuǎn)化數(shù)就會有所上升。為了找到這些問題頁面，我們需要確定瀏覽數(shù)排在前10的頁面的退出率和退出數(shù)排在前10的頁面。首先最重要的是找出退出率很高的頁面。找到這些頁面之后我們需要確認其在網(wǎng)站中的定位，我們姑且把這些頁面分為以下4類：
1、以跳轉(zhuǎn)到其他頁面為目的的頁面
2、為用戶提供必要信息的頁面
3、提供一些用戶完全不感興趣的信息的頁面
4、導致用戶無法再繼續(xù)跳轉(zhuǎn)的頁面
優(yōu)化問題頁面的4個重點
根據(jù)網(wǎng)頁位置的不同，優(yōu)化方法也有所不同。那么，我們應該怎樣去優(yōu)化這些問題頁面呢？
1、針對以跳轉(zhuǎn)到其他頁面為目的的網(wǎng)頁
這類頁面主要是一些網(wǎng)站的首頁，或是頻道類別的首頁等。很多情況下都是因為這些頁面的可用性較差，導致了用戶退出網(wǎng)站。具體來說主要包括，導航太過復雜難懂，在一個頁面內(nèi)放入了過多的信息，標題不容易理解等問題。因為優(yōu)化網(wǎng)頁需要專業(yè)的技能，所以靈活的運用咨詢顧問所提供的建議來進行啟發(fā)式評估，對用戶進行一些可行性測試等方法都是很有效果的。
2、針對為用戶提供必要信息的網(wǎng)頁
網(wǎng)站能夠使用戶找到他所希望找尋的信息，可以說一定程度上獲得了成功。但是對于這篇文章的讀者來說，恐怕你們更希望的是用戶達成轉(zhuǎn)化吧。這種情況下，我們需要在這樣的網(wǎng)頁上設(shè)置資料申請和注冊會員等引導用戶達成轉(zhuǎn)化的鏈接和按鈕，篩選出有可能達成轉(zhuǎn)化的用戶。
3、針對提供一些用戶完全不感興趣的信息的頁面
大家在瀏覽網(wǎng)站或搜索某些信息的時候，有沒有發(fā)生過“咦？是不是跳到了其他的網(wǎng)站呢？”這樣的情況呢？實際上，因為這一個“咦？”的疑惑很多用戶退出網(wǎng)站。這些頁面有可能是一些與公司網(wǎng)站內(nèi)的風格迥然不同的網(wǎng)頁，廣告商的網(wǎng)頁，或是表單輸入頁等頁面。
這種情況下，最根本的優(yōu)化措施是統(tǒng)一網(wǎng)站的風格，明確的標明此鏈接是跳轉(zhuǎn)至廣告商網(wǎng)頁或表單輸入頁面的鏈接，使用戶不會產(chǎn)生“咦？”這樣的疑惑。作為臨時對策還有一種解決方法，就是把這些頁面在新窗口中打開。如果采用這種方法我建議大家把新的窗口設(shè)置的比原來畫面小一些。(一般情況下我是不建議大家在新窗口打開，因為新窗口顯示會使網(wǎng)站的可用性變差，另外Windows XP SP2有禁止彈出式窗口的功能。作為臨時優(yōu)化方案，它的使用應該加以限制)當我們采取了臨時優(yōu)化方案后，我們還需要運用網(wǎng)站分析進行進一步的分析，來驗證是否達到了我們預期的效果。
4、針對導致用戶無法再繼續(xù)跳轉(zhuǎn)的頁面
這種情況通常是指在大量信息縱向排列的網(wǎng)頁中，當用戶瀏覽到網(wǎng)頁的最下端還想繼續(xù)瀏覽信息的時候卻發(fā)現(xiàn)沒有任何鏈接。如果我們在頁面的最下端設(shè)置一個【返回該頁面最上端】的鏈接的話，網(wǎng)站的退出率會有很大的改觀。還有通過搜索引擎吸引了很多用戶來到網(wǎng)站，如果用戶瀏覽到最后發(fā)現(xiàn)不能繼續(xù)跳轉(zhuǎn)的話，多數(shù)情況下網(wǎng)站的退出率會很高。
二、用戶在網(wǎng)站內(nèi)是否 “迷路”了呢？
當我們在網(wǎng)站內(nèi)搜索需要的信息時，費了很大的力氣卻怎么也找不到，這時大家會怎么辦呢？相信很多人會去查看網(wǎng)站的地圖吧？通過分析跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)站地圖的來源頁面，我們可以得知那些容易導致用戶“迷路”的頁面。于此同時我們再分析一下網(wǎng)站地圖的跳轉(zhuǎn)頁面，如果用戶在網(wǎng)站內(nèi)的行為有“來源頁面→網(wǎng)站地圖→跳轉(zhuǎn)頁面”這樣的一種瀏覽傾向時，我建議大家在來源頁面(網(wǎng)站地圖的)上設(shè)置一個跳轉(zhuǎn)至跳轉(zhuǎn)頁面(網(wǎng)站地圖)的鏈接。
■為“迷路”的用戶顯示“路標
還有一種情況，當用戶頻繁的點擊“返回”按鈕時也表明用戶可能是“迷路”了。這時我們把被頻繁點擊“返回”按鈕的頁面作為中心進行分析，來明確用戶希望按照怎樣的順序，瀏覽什么樣的信息，然后我們設(shè)置一條與之相匹配的引導線路。在這里我們所使用的網(wǎng)站分析工具決定了我們是否能夠掌握用戶在網(wǎng)站內(nèi)的跳轉(zhuǎn)線路，是否能夠獲得“返回”按鈕的點擊數(shù)。比如維析就是一款既能展現(xiàn)站內(nèi)跳轉(zhuǎn)線路，又能滿足按鈕點擊數(shù)監(jiān)測的分析工具。
在這里，給大家簡單的介紹一下網(wǎng)站分析工具能夠獲得數(shù)據(jù)的大致分類：
A. 用來分析結(jié)果的數(shù)據(jù)(點狀數(shù)據(jù))：
網(wǎng)頁瀏覽數(shù)，訪問次數(shù)，訪問來源，訪問網(wǎng)頁排名等
B. 用來分析原因的數(shù)據(jù)(線性數(shù)據(jù))：
用戶在網(wǎng)站內(nèi)的點擊流數(shù)據(jù)，搜索特定關(guān)鍵字或通過特定網(wǎng)頁的訪問路徑和退出率等
有些網(wǎng)站分析工具只能獲得點的數(shù)據(jù)，而有些工具只能獲得線的數(shù)據(jù)。當我們使用只能獲得點的數(shù)據(jù)的分析工具時，我們就無法分析網(wǎng)站采取措施后的效果、網(wǎng)站的易用性程度等內(nèi)容，以及產(chǎn)生某些問題的原因等。
如果我們沒能分析出問題出現(xiàn)的原因，當然也就無法制定出優(yōu)化措施，因此，為了使用PDCA(Plan-Do-Check-Action)進行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站，提高網(wǎng)絡(luò)營銷的ROI(投資回報率)，我建議大家使用既能獲取點狀數(shù)據(jù)，又能獲取線性數(shù)據(jù)的網(wǎng)站分析工具。
三、轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面
您聽說過“轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面”這一名詞嗎？所謂的轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面是指用戶在達成轉(zhuǎn)化或者是達成轉(zhuǎn)化過程之前所看過的頁面。我們將這些頁面集中起來進行分析和優(yōu)化，會更有利于達成轉(zhuǎn)化。
那么，怎樣去分析和優(yōu)化這些轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面呢？
分析轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面的3個步驟
Ⅰ 鎖定轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面
Ⅱ 優(yōu)化轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面
Ⅲ 增加轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面的流量
Ⅰ鎖定轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面
為了鎖定轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面，我們應該分析一下轉(zhuǎn)化頁面或是轉(zhuǎn)化過程中首頁的來源頁面有哪些。如果我們所使用的網(wǎng)站分析工具能夠?qū)⒃L客在網(wǎng)站內(nèi)的行為逆向解析的話，很容易就能夠鎖定轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面。如下例在維析的“路徑分析(樹形圖)”中選擇分析節(jié)點為轉(zhuǎn)化目標頁(維析官網(wǎng)的試用申請完成頁)，且對到達目標頁的路徑進行“逆向分析”，可以清晰的鎖定轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面都是哪些內(nèi)容頁。
Ⅱ優(yōu)化轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面
當我們鎖定了轉(zhuǎn)化相關(guān)畫面后，為了使用戶更加輕松的跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)化頁面或轉(zhuǎn)化過程，我們需要優(yōu)化轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面的可用性，改變鏈接的位置。頁面點擊圖對這種優(yōu)化很有效果。通過頁面點擊圖我們可以掌握頁面內(nèi)哪些位置的鏈接更容易被訪客所點擊，從而有助于我們對網(wǎng)頁進行排版。
Ⅲ增加轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面的流量
接下來我們需要采取措施增加轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面的流量。增加轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面進入數(shù)量有兩種方法，一種是在網(wǎng)頁瀏覽數(shù)很高的頁面上設(shè)計進入轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面的路線(鏈接)，另一種是在用戶想獲得轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面信息時，在為其展示的頁面上設(shè)置進入轉(zhuǎn)化相關(guān)頁面的路線(鏈接)。對于第二種情況，我們需要研究及設(shè)置每一個目標用戶的角色，有針對性的進行設(shè)置。
四、不能只關(guān)注成功的導航路線，還應該著眼于失敗的路線
我想大家在最初制作網(wǎng)站的時候，很多人都設(shè)計了一條預想的路線吧。然后在網(wǎng)站上線后，我們通過網(wǎng)站分析工具來掌握用戶是否按照最初設(shè)計的路線進行的瀏覽。
這時，我們不僅要看那些按照預想路線進行瀏覽的用戶，我們還要關(guān)注那些預想路線之外(其他的路線)的瀏覽。怎樣做才能讓這些用戶進入預想的路線呢？怎樣的路線才能使用戶更容易達成轉(zhuǎn)化呢？經(jīng)常帶著這樣的觀點進行分析和優(yōu)化是非常重要的。尤其對失敗的路線進行這樣的分析和優(yōu)化，可以使其轉(zhuǎn)化為成功的路線，最終有助于增加轉(zhuǎn)化的數(shù)量。
能否掌握預想路線之外用戶的瀏覽路線取決于您所使用的網(wǎng)站分析工具。如果您所使用的網(wǎng)站分析工具在掌握瀏覽路線之前需要進行特定的設(shè)置的話，我們就很難掌握失敗的路線中用戶的瀏覽路線。這種情況下我建議大家與網(wǎng)站分析工具提供商溝通一下。